DELL U2410を交換した話

そう、思い起こせばちょうど三年前。
セールをしていたDELL製のモニターU2410を買った話をしたと思う。
IPS液晶の価格破壊が始まる手前ぐらいの世代だっただろうか。
ふと気づくと、画面上に薄暗いモヤの縦状の帯が出来てた。
液晶割れなどに起きる線ではなく、ほんと「モヤの帯」と言うべきだろう。
エロゲにももちろん使うけれど、普段はモニターを三分割ぐらいにして
ソフトが起動して使用している。
その丁度、ソフトとソフトを重ねていた領域に発生していた。
最初は画面上の汚れかと思っていたのだけど、拭いても改善しない。
境界背景が黒いソフトなので気づくのが遅かったのかもしれない。

物は壊れる。壊れない物はない。
とにかく、サポートへ相談だ。と思ってDELLに連絡を試みたが、
まず問い合わせには各プロダクトに存在する「サービスタグ」というものが必要になっていた。
が、しかしU2410にはそれが無い。ネット上を見ても無いという結論だったのだが、
それがなくては問い合わせの窓口にたどり着けない。自慢のチャット対応にも行き着けない。
困ったなぁと思い、テクニカルサポートの電話番号をとにかく検索かけ、
全然異なるところから引き出し連絡した。

このU2410という商品はちょっと変わっていて、
法人向けで発売していたもので今では個人でも買えるようだけれど、
漏れが購入したときは、個人事業主として購入していた。
IVRでもそれが分かれていたのだが、まあ個人でいいかと思って個人の窓口を選択した。
電話で対応してくれたのが日本語が怪しい大陸系の人だった。
やっぱりうわさ通り日本人じゃないんだなーと思ったけれど、
素晴らしい対応の成果も聞いていたので、解決すればいいと思ったけれど、駄目!ダメ!
甘いんですよカイジくん・・・ぐにゃ~と独りでなる結果となった。
やはりサービスタグが無いと情報が追えないとのことで対応してもらえなかった。
DELLのオンラインで購入していたのに名前やTEL番でも駄目とのこと。
注文していた時のメールを見ていたんだけど、注文番号しかなく、
それを伝えてもサービスダクがねぇと駄目だと言われてしまった。
至る過程まででやんわりとなんとかなんねぇのかよと伝えたが、
あーいう電話対応しているストレスも伺える状況であーもうだめだなと思い、
探してかけなおしますと一度切った。

探しても無いものは無い。
これもまた真理であり、とは言え購入メールまである状況で対応してもらえない
というのは頭にくるので、先ほどのIVR分岐点、法人を選択してアタックした。
先ほども30分ぐらい待ったけれど今回も20分程度待たされ繋がる。
待つ分には構わない。コミケに比べたら環境も状況も違う。屁でもない。
今度は日本人が出た。要点をまとめ伝えたところ、
オーダー番号からなんとかなると教えてくれた。さっきのはなんなん…。
とは言わない、すんなり交換しますねーと解決した。
感謝を伝え終了。

結論、DELLからはもう物は買わない。

もういっそのこと!と思ってこのカテゴリを作成したが、
願わくばエントリーがこれ以上増えないことを望みたい。